Un client ne veut pas être votre meilleur ami, un client veut que ses besoins soient comblés et si possible par vous et votre entreprise. Un client ne veut pas être une source d'argent attaché à un humain, mais bien une relation entre vous et lui. Cette relation doit être véritable, désirée et fondée.

Le week-end dernier, je passe chez un « resto fast food », Wendy's pour ne pas le nommer, et je commande au comptoir deux « Tourbillon Frosty's aux éclats de caramel avec crème glacée au chocolat » ( j'aime pas la glace à la vanille!!!). L'employée part donc faire les Frosty's en question et revient avec deux verres qui contiennent de la glace à la vanille les (Frosty's pas encore complété) pour répondre à une question d'un autre client. Je lui re-mentionne donc en voyant les verres de glace à la vanille que j'ai bien demandé deux  « Tourbillon Frosty's aux éclats de caramel avec crème glacée au chocolat », alors elle me répond: « Vous m'avez dit à la vanille! ». En temps normal, j'aurais probablement laissez-faire et j'aurais pris les deux Frosty's pareille, mais là, non seulement je sais que j'ai très bien dit «  au chocolat » mais en plus j'aime pas la glace à la vanille alors pourquoi je payerais pour quelque chose que je n'aime pas? ( Pourquoi je commanderai quelque chose que je n'aime pas aussi..). Bref, la demoiselle m'a fait tout un air, a déposé les deux verres de glace à la vanille et est retourné faire deux nouveaux Frosty's au chocolat..

Elle me les a remis, sans mot, sans merci ou au revoir ou bonne journée. Bref l'attitude de quelqu'un de fâché contre le client alors que le client avait raison! Évidemment, je déplore ce genre d'attitude, car elle n'a pas sa place dans le service à la clientèle. Si vous faites une erreur dans la commande d'un client, il faut s'excuser et faire le nécessaire pour corriger la situation et non pas retourner le blâme vers le client.

Exemple inverse, je suis l'entreprise et un client exige un remboursement suite à un abonnement auquel il n'aurait «  JAMAIS souscrit ».  Bon, avant toute chose on étudie le cas, je refait le processus d'achat pour me rendre compte que le client a:

1. Sur la page de vente où se trouve les détails de l'abonnement (dont le prix),  cliquez sur le bouton «  je commande" au bas de la page

2.Il  a alors été dirigé vers un formulaire d'abonnement qui demande de créer un nom d'utilisateur et mot de passe, fournir les coordonnées complètes et qui reconfirme le prix de l'abonnement.

3. Par la suite, le client est dirigé vers une 3e page en l'occurrence Paypal, là où  on lui rappelle les conditions d'achat dont le prix et qu'il doit y mettre sa carte de crédit ou compte Paypal pour compléter l'achat et obtenir ce qu'il désire.

Trois pages, trois pages qui expliquen et réexpliquent ce que vous obtiendrez, à quel prix et de quelle façon vous pouvez l'obtenir etc.. Trois pages plus tard, l'achat est  fait et le client me revient 2 mois plus tard pour demander d'être remboursé, car « il n'a pas fait cet achat » ? Je lui demande " que voulez-vous dire par "pas fait cet achat". Il répond qu'il ne veut plus ce produit".

Bon on lui a pas voler sa carte ou son code Paypal, on l'a pas obliger à acheter le produit, on lui a pas caché le prix, on l'a renseigné à 3 reprises sur son achat alors  là moi je ne trouve pas que le client est ROI et qu'il a raison…non, je pense qu'on a comblé ses besoins, c'est-à-dire qu'on a livré ce qu'il a commandé, tel quel, à 100% et que le remboursement n'a pas lieu d'être.

Donc la prochaine fois, si vous êtes le client ou l'entreprise qui doit faire face à ce genre de client, analyser la situation d'abord et agissez ensuite selon ce qui vous semble le plus juste. Car ce n'est pas vrai que le client a toujours raison et moi comme client je n'essaye pas d'avoir « toujours » raison  surtout quand ce n'est pas le cas et comme entreprise je m'autorise à ne pas donner raison à tous les clients sous prétexte que le client a toujours raison…

Comme je le dis souvent, ce n'est pas parce qu'on est derrière un ordinateur qu'on peut se permettre ce qu'on ne se permettrait probablement pas en personne!

La deuxième raison pourquoi les entreprises devraient utiliser un blog est pour attirer du trafic. Lorsque vous publiez du contenu optimisé, les moteurs de recherche adorent! Du contenu unique, ajouté régulièrement c'est une solution gratuite et efficace pour générer du trafic et de la visibilité pour votre entreprise. De plus, avec un blog, vous avez accès à de nombreux plugins ( extensions) qui peuvent non seulement faciliter sa gestion, mais aussi ajouter une touche personnelle à votre blog qui aura un effet immédiat sur vos visiteurs. Avec le trafic, il faut aussi penser aux médias sociaux, on peut désormais lier les médias sociaux (Facebook, Twitter, Linkedln etc,) à nos publications sur notre blog donc autre stratégie pour améliorer notre trafic et augmenter les profits.

Un blog, qu'il soit indépendant ou relié à votre site web de l'entreprise, c'est un élément de vente incroyablement performant si on sait l'utiliser de la bonne façon. Évidemment, cela demande du temps, car il faut alimenter ce blog régulièrement, mais cela peut très bien remplacer plusieurs appels téléphoniques en lien avec des questions générales sur vos produits. Pensez-y, si vous publiez sur votre blog des réponses aux questions fréquentes posées par vos clients, non seulement cela donne une belle crédibilité à votre entreprise, mais en plus, cela vous fait du contenu simple et facile à publier.

Par exemple, vous aimeriez obtenir de l'information sur un bocal pour les poissons rouges. Vous ouvrez donc votre moteur de recherche préféré et vous y tapez : «  bocal poisson rouge ». Vous obtiendrez donc des résultats de sites qui ont ciblé exactement les mots clés que vous avez indiqués.

Dans le cas inverse, si vous avez un site sur les poissons rouges et vous aimeriez parler  du bocal de ceux-ci, il faudrait, pour être certain de bien sortir dans les moteurs de recherche s'assurer que le mot clé le plus recherché en lien avec le sujet est bel et bien « bocal poisson rouge ». Comment on vérifie cela? Très simple:

On ouvre l'outil de suggestion de mots-clés de Google:
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal?defaultView=2

Dans la case «  entrer un mot clé ou une expression » inscrivez-y : «  bocal poisson rouge » et cliquer sur trouver des idées de mots-clés. Classer ensuite les résultats de la colonne « volume de recherche mensuel » en ordre décroissant. Vous y verrez alors la liste des recherches les plus populaires avec le terme « bocal poisson rouge ».

Ceci vous donnera donc une bonne idée du ou des mots-clés les plus recherchés avec votre thème et vous pourrez donc mieux cibler les internautes avec les bons mots.

Le copyright protège tout travail artistique et littéraire, selon la forme dans lequel il a été enregistré, que ce soit un article, un livre, de la musique, des poèmes, des dessins, etc. Tout ce qui est enregistré ou écrit est donc protégé par ce copyright.

Ce que vous publiez comme article, vos posts dans un forum de discussion, les courriels envoyés, les ebooks que vous écrivez, les vidéos que vous produisez, tout cela vous appartiennent et vous êtes le seul et unique propriétaire de ce matériel. Personne n'a le droit de reproduire votre travail sans mentionner votre nom comme auteur, personne n'a le droit de mettre son nom à la place du nom de l'auteur à moins qu'il ne s'agisse d'un produit libre de droits ( selon la licence) ou alors un produit du domaine public.

Sur internet, nombreux utilisateurs, pensent ou croient à tord que tout le contenu est libre de droit, qu'il peut être copié, reproduit, et ce, sans aucune permission à demandé. Il est effectivement erroné de croire cela. Que ce soit en ligne ou sur papier, tout écrit, graphique, script, dessein, tableaux, etc. sont protégés par le droit d'auteur. Ce n'est pas parce que vous pouvez à l'aide du clic droit de la souris faire un copier-coller d'une page web ou de son code source que vous avez automatiquement le droit de copier ce matériel.

Vous pouvez obtenir la permission de l'auteur pour utiliser son matériel, mais cela ne vous donne pas le copyright, seulement une permission d'utilisation selon les conditions de l'auteur. On retrouve beaucoup de matériel gratuit sur le web, que ce soit des graphiques, des images, des photos, de la musique. Même si cela est gratuit, cela ne veut pas dire que vous avez le droit de vous nommer l'auteur de. On vous donne le droit de les utiliser, mais vous n'en devenez pas l'auteur ou le créateur pour autant et il est interdit de faire comme si.

Soyez donc prudent lorsque vous utilisez du matériel sur le web et gardez un oeil également sur votre contenu à vous et n'hésitez pas à dénoncer ceux qui vous copient ou utilisent votre matériel sans autorisation.

J'ai trouvé quelques sites qui font peur…regardez un peu ceux-ci

http://www.clicargent.com

Sur la page principale, on retrouve des phrases comme: « Je Gagne Ma Vie Sur Internet Depuis Déjà Plusieurs Années  Et Plus La Technologie Progresse …Plus C'est Facile! », pourtant il n'y a personne, pas de nom, pas de photo ( quoi que les photos on sait que c'est trompeur), bref on fait du bla-bla, mais on ne se présente même pas. Vous trouvez cela honnête?

Bon vous télécharger son bonus gratuit après avoir laissé vos coordonnées sur le site, ce bonus vous permet, selon ce qui est mentionné sur le site: « Vous pourriez faire de l'argent sur internet dans quelques heures »… « Bonus pour générer des revenus sur internet ». Alors qu'en est-il véritablement de ce bonus qui va me permet de faire d el'argent sur internet dans quelques heures?

1- Un mot de son auteur qui fait sa bio:  pages 2,3,4/11
2- Du bla-bla général sans aucune information précise, aucune astuce, aucun truc rien de rien qui m'apprends quoi que ce soit: pages 5 et 6/11
3- Un article sur "avoir la bonne mentalité": encore une fois juste du bla-bla :  pages 7, 8 et 9/11
4- Une dernière page qui explique ce que vous obtiendrez si vous acheter le produit Clic Argent: 10e page/11

Vous vous demandez ce qui advient de la 1ère et 11 pages? Juste des pages couverture et fermeture vide. Alors est-ce que j'ai appris quoi que ce soit en lisant ce bonus? Non évidemment, est-ce que ça m'encourage à acheter le produit payant?..Devinez…

D'autres sites: http://www.revenusemails.com et http://www.revenuscellulaires.com

1- Le Whois des sites est privé..encore quelqu'un qui se cache derrière ses sites. Est ce que ça vous inspire confiance quelqu'un qui se cache derrière son site?

2- Le nom de la personne qui est derrière c'est sites est un certain Mathieu Desaigles, il clame haut et fort qu'il est un EXPERT en marketing  internet et qu'il gagne sa vie sur le web depuis de nombreuses années…pourtant, j'ai jamais entendu parlé de ce gars dans le domaine! En fait, lorsqu'on fait une petite recherche sur lui dans Google, toutes les pages qui sont à son sujet ne sont que ses lettres de ventes pour ses nombreux sites…alors l'expert sur le web qui n'a rien à son sujet de disponible sur le web?

3- Vous aurez beau chercher des commentaires ou témoignages crédibles sur ces sites et produits, vous n'en trouverez pas alors arrêter de vous faire avoir, faites vos devoirs et n'achetez pas n'importe quoi. De l'argent facile, sans débourser rien, ça n’existe pas! Faites attention aussi aux témoignages sur les lettres de vente…plusieurs noms n'existent tout simplement pas.

Simple, mais combien méticuleux et créatif, ce talent (encore) caché, saura vous surprendre par son professionnalisme et la qualité de son travail.

Si vous cherchez un vidéaste ou photographe dans la région de Montréal pour vos promotions d'entreprise sur le web, ou encore pour une réalisation de vidéo corporative, Jean François Hétu est le contact qu'il faut avoir dans son carnet.

Jean-François s'occupe de tout: la scénarisation, le tournage, la post-production (montage vidéo et audio, étalonnage des couleurs), la compression et l'intégration ainsi que la stratégie de référencement vidéo. Il travaille également en collaboration avec un musicien pour des thèmes musicaux.

N'oubliez pas, si vous désirez obtenir un grand succès, vous devez devenir le produit de votre produit. Une vidéo est un excellent média pour vous faire voir, connaître et aussi pour une belle crédibilité.

Si vous avez des produits physiques à vendre et aimeriez faire ressortir tout le meilleur d'eux, pourquoi pas une séance photo avec un excellent photographe qui sait "vendre une image".

Pour en savoir plus ou et pour consulter le porte-folio de Jean-François Hétu, rendez-vous sur son site: http://jeanfrancoishetu.com

Comme j'aime cette phrase!

C'est vrai, quand on s'attaque à un gros projet, quand on se lance dans une nouvelle aventure, tout nous semble plus gros que nature voire même trop gros. Pourtant, une fois décortiqué en étape, tout projet, défi ou aventure se retrouve désormais plus accessible, plus faisable et c'est justement la bonne façon de voir chaque nouveau défi. Une bouchée à la fois.

Dans la réalisation d'un projet, il ne faut pas sauter d'étapes, sauter une ou des étapes peut entraîner votre perte voire même la non réalisation de celui-ci. Il n'y a pas de technique miracle pour mettre en place un projet, une entreprise, ou un site web, il faut le faire étapes par étapes, apprendre les bases et comprendre ce que l'on fait.

Pensez-y, si les "super raccourcis" miraculeux existaient, pensez-vous que vous seriez le seul à en profiter? Non, il faut peu importe son expérience, son talet et ses connaissances, faire de son mieux et suivre les étapes.

Bon succès à ceux qui sauront comprendre le concept!

Au Québec, Protégez-vous a également fait un reportage à ce sujet, ils ont suivi quelques-uns de ces sites, après avoir dénoncé le tout, certains ont complètement disparu de la toile d'autre ont juste changé d'identité..mais ils sont encore bien actifs :
Évidemment, ne vous attendez pas à savoir qui est derrière ces sites, tout est caché bien sûr: Vous avez un numéro de téléphone au bas des sites, mais si vous appelez on vous avise que vous serez facturé un prix à la minute!!!

Voici à quoi ressemble ce genre de site:

http://www.4990usd.com/fr/

Donc ce genre de site vous réclame 49$ pour vous envoyer ensuite un kit pour démarrer votre nouvel emploi à domicile. Ce que vous recevez 49$ plus tard c'est un simple ebook avec des banalités sur le travail à domicile, comment ouvrir un compte Paypal, comment ouvrir un compte Adwords et surtout…comme vous devez vous aussi trouver des poissons qui vont acheter ce pack à 49$, montant que vous toucherez ensuite. Bref, vous acheter du vide pour revendre du vide. Ce n'est pas un emploi, ni un revenu complémentaire, c'est une arnaque pure et simple.

Aussi bien faire de l'affiliation gratuite ou alors acheter des droits de revente pour des produits de qualité qui ne vont pas vous endommager la crédibilité. Payer pour vendre du vide…attention aux offres qui vous promettent de faire de l'argent rapidement, sans effort et surtout en ne vendant rien…mon oeil!

Le premier plugin que je veux vous parler c'est le FCK Editor. Il s'agit d'un éditeur de texte plus performant que celui qui se retrouve de base dans les Wordpress. On peut retrouver dans ce plugin presque toutes les composantes d'édition d'un logiciel comme Open Office Word ou Microsoft Word, à quelques exceptions près bien sûr. On peut ajouter des tableaux avec une grande facilité, il y a également un correcteur d'orthographe en français, cette extension offre aussi la possibilité de formater le texte dans la boite de commentaire . Bref, si vous utilisez régulièrement Wordpress pour la rédaction de contenu, c'est le plugin à ajouter à votre thème.

http://wordpress.org/extend/plugins/fckeditor-for-wordpress-plugin/

Bonne édition!

Le but de l'affiliation est de vous permettre de générer des dizaines de milliers de dollars chaque mois en référant des clients via votre lien d'affilié pour divers produits sur lesquels vous toucherez une commission s'il y a une vente.

Cela simple assez simple comme cela, mais la réalité est souvent bien différente. La plupart ne feront que quelques dollars en commission voire aucune commission même après plusieurs mois. Pourquoi?

Parce qu'il faut comprendre le concept avant tout. L'affiliation, pour que cela fonctionne bien et à long terme il faut se bâtir une liste de clients potentiels. Ensuite il faut entretenir une relation avec cette liste et ne pas juste chercher à vendre un produit continuellement. C'est là l'erreur que la majorité des gens font! Ils n'envoient que des liens de produits à vendre sans vraiment d'explication ou de contenu intéressant.

Il faut mettre son focus sur la création d'une business, d'une liste de clients et non pas sur la promotion unique de produits divers. Si personne ne vous connaît, pourquoi les gens achèteraient de vous? Il est important de donner de l'information sur le produit que vous envisagez de promouvoir. Écrire un article, donner les points forts, à qui s'adresse ce produit, qui ne devrait pas se procurer ce produit, en quoi il peut être utile…ce genre de questions/réponses est fondamental pour créer une relation de confiance avec vos clients.

En résumé, voici ce qu'il vous faut pour réussir à générer des revenus avec l'affiliation:

1- Un site internet par produit ou par thématique similaire. N'essayez pas de mettre sur un même site des produits sur le bien-être et d'autres sur le marketing internet, ce n'est pas la même clientèle visée donc vous perdez en crédibilité.

2- Du contenu intéressant. Vous devez écrire, vous devez informer les visiteurs sur le produit en général, voire même écrire un article sur la thématique générale du produit à promouvoir et ensuite expliquer en quoi ce produit peut convenir. Par exemple, vous avez un ebook sur  comment avoir un jardin de légumes bio, vous pourriez sur votre site qui traite du jardinage en général, avoir un article qui explique ce qu'est le jardinage bio et faire la promotion du ebook qui lui explique comment créer un jardin de légumes bio.

3- Du trafic. Un site qui n'a pas de trafic n'aura évidemment pas de vente. Cela prend du temps ( ou de l'argent) pour faire connaître un site et avoir du trafic. Si en moyenne on considère qu'il faut 100 visiteurs pour faire 1 vente, il faut donc s'assurer de générer assez de trafic sur son site pour espérer faire une vente.

4- Une boîte d'abonnement pour une liste autogérée. C'est un must si vous désirez créer une relation avec vos clients potentiels. Vous devez bien doser ce que vous envoyez comme information à votre liste, il ne faut pas que ce soit uniquement pour vendre, il faut partager de l'information gratuitement aussi.

5- Du temps. Si on vous promet que vous allez devenir riche en 1 mois avec l'affiliation, et ce, sans aucun investissement et sans site internet, poussez-vous de cela. C'est faux! Il faut du temps pour mettre le tout en place et surtout pour se faire connaître et se créer une liste. Il faut du temps pour écrire du contenu intéressant, il faut du temps pour mettre à jour son site et en faire la promotion.

Qui ne devrait pas faire de l'affiliation:

• Ceux qui n'ont pas un minimum d'argent à investir (site web, nom de domaine, compte hébergement, logiciel d'auto-réponse).
• Ceux qui n'ont pas au moins une dizaine d'heures semaine à consacrer à cette business.
• Ceux qui ne veulent pas écrire du contenu et/ou qui ne veulent pas payer pour obtenir du contenu intéressant pour alimenter leur site.
• Ceux qui ne savent pas comment bâtir une liste ( former vous avant de commencer).
• Ceux qui croient encore qu'on peut devenir riche en ne faisant rien.