Je pense que lorsqu’on est entrepreneur, nous avons le droit de choisir avec qui ont veut faire affaire, il ne s’agit pas simplement d’une question monétaire, mais bien de bonne entente, de confiance, de respect mutuel et d’échange. Il en va de même en tant que client, on choisi avec quelles personne ou entreprise on veut faire affaire. Pour mille et une raison, parfois très personnelle d’autre fois un simple « feeling » nous amène à ne pas choisir telle ou telle entreprise et c’est tout à fait légitime.

Personnellement, je crois que je travaille fort, je m’investit pleinement dans mon travail et je me mets moi même de hautes exigences à atteindre dans la création de produits ou services pour nos clients. Comme client, je veux toujours en avoir pour mon argent, je suis reconnaissante du travail des autres et même si un produit ne me convient pas à moi personnellement, je ne vais pas le dénigrer pour autant, car il peut très bien être parfait pour quelqu’un autre.

Chez Succès Internet, nous avons une garantie de satisfaction qui est très simple et polie : vous essayez notre produit pendant 30 jours et si vous  n’aimez pas, s’il ne vous convient pas,  on vous rembourse votre achat. Les magasins et boutiques ont eux aussi une politique de remboursement, la majorité va vous rembourser dans les 10 jours suivants votre achat si vous rapportez l’article acheté dans ce délai.

Sur Internet, lorsqu’il s’agit d’achat de formation ou de produit téléchargeable, on ne peut pas demander au client de nous retourner son achat pour un remboursement pour des raisons bien évidentes. Donc nous laissons le bénéfice du doute au client et lui permettant de garder une copie du produit téléchargé et remboursons tout de même son achat. Chose que vous ne pourriez pas obtenir si vous aviez fait un achat dans un magasin ou une boutique qui a pignon sur rue. Vous ne pouvez pas copier un DVD acheté dans un magasin et ensuite le retourner pour un rembousement..

Alors, là où moi je m’insurge, en fait je dirai où je pète les plombs, c’est contre ces clients qui, après chaque achat, demandent un remboursement! On ne se le cachera pas, le client a eu 30 jours pour étudier le produit ou la formation, a sans doute même fait une copie de tous les modules d’apprentissage…et qui a ensuite le culot de demander un remboursement.

Bon, un mauvais achat, ça peut arriver à tout le monde…et c’est normal. Mais de racheter systématiquement tous les produits d’une entreprise, les utiliser et ensuite demander un remboursement dans les délais annoncés…c’est pour moi de la fraude!

Alors si certains publient ouvertement les coordonnées des clients profiteurs, de mon côté je vais plutôt me garder un droit de réserve et m’autoriser à refuser de vendre un produit ou une formation, voire même du coaching à un client que je juge inapproprié pour moi ou la compagnie.

Un client ne veut pas être votre meilleur ami, un client veut que ses besoins soient comblés et si possible par vous et votre entreprise. Un client ne veut pas être une source d'argent attaché à un humain, mais bien une relation entre vous et lui. Cette relation doit être véritable, désirée et fondée.

Le week-end dernier, je passe chez un « resto fast food », Wendy's pour ne pas le nommer, et je commande au comptoir deux « Tourbillon Frosty's aux éclats de caramel avec crème glacée au chocolat » ( j'aime pas la glace à la vanille!!!). L'employée part donc faire les Frosty's en question et revient avec deux verres qui contiennent de la glace à la vanille les (Frosty's pas encore complété) pour répondre à une question d'un autre client. Je lui re-mentionne donc en voyant les verres de glace à la vanille que j'ai bien demandé deux  « Tourbillon Frosty's aux éclats de caramel avec crème glacée au chocolat », alors elle me répond: « Vous m'avez dit à la vanille! ». En temps normal, j'aurais probablement laissez-faire et j'aurais pris les deux Frosty's pareille, mais là, non seulement je sais que j'ai très bien dit «  au chocolat » mais en plus j'aime pas la glace à la vanille alors pourquoi je payerais pour quelque chose que je n'aime pas? ( Pourquoi je commanderai quelque chose que je n'aime pas aussi..). Bref, la demoiselle m'a fait tout un air, a déposé les deux verres de glace à la vanille et est retourné faire deux nouveaux Frosty's au chocolat..

Elle me les a remis, sans mot, sans merci ou au revoir ou bonne journée. Bref l'attitude de quelqu'un de fâché contre le client alors que le client avait raison! Évidemment, je déplore ce genre d'attitude, car elle n'a pas sa place dans le service à la clientèle. Si vous faites une erreur dans la commande d'un client, il faut s'excuser et faire le nécessaire pour corriger la situation et non pas retourner le blâme vers le client.

Exemple inverse, je suis l'entreprise et un client exige un remboursement suite à un abonnement auquel il n'aurait «  JAMAIS souscrit ».  Bon, avant toute chose on étudie le cas, je refait le processus d'achat pour me rendre compte que le client a:

1. Sur la page de vente où se trouve les détails de l'abonnement (dont le prix),  cliquez sur le bouton «  je commande" au bas de la page

2.Il  a alors été dirigé vers un formulaire d'abonnement qui demande de créer un nom d'utilisateur et mot de passe, fournir les coordonnées complètes et qui reconfirme le prix de l'abonnement.

3. Par la suite, le client est dirigé vers une 3e page en l'occurrence Paypal, là où  on lui rappelle les conditions d'achat dont le prix et qu'il doit y mettre sa carte de crédit ou compte Paypal pour compléter l'achat et obtenir ce qu'il désire.

Trois pages, trois pages qui expliquen et réexpliquent ce que vous obtiendrez, à quel prix et de quelle façon vous pouvez l'obtenir etc.. Trois pages plus tard, l'achat est  fait et le client me revient 2 mois plus tard pour demander d'être remboursé, car « il n'a pas fait cet achat » ? Je lui demande " que voulez-vous dire par "pas fait cet achat". Il répond qu'il ne veut plus ce produit".

Bon on lui a pas voler sa carte ou son code Paypal, on l'a pas obliger à acheter le produit, on lui a pas caché le prix, on l'a renseigné à 3 reprises sur son achat alors  là moi je ne trouve pas que le client est ROI et qu'il a raison…non, je pense qu'on a comblé ses besoins, c'est-à-dire qu'on a livré ce qu'il a commandé, tel quel, à 100% et que le remboursement n'a pas lieu d'être.

Donc la prochaine fois, si vous êtes le client ou l'entreprise qui doit faire face à ce genre de client, analyser la situation d'abord et agissez ensuite selon ce qui vous semble le plus juste. Car ce n'est pas vrai que le client a toujours raison et moi comme client je n'essaye pas d'avoir « toujours » raison  surtout quand ce n'est pas le cas et comme entreprise je m'autorise à ne pas donner raison à tous les clients sous prétexte que le client a toujours raison…

Comme je le dis souvent, ce n'est pas parce qu'on est derrière un ordinateur qu'on peut se permettre ce qu'on ne se permettrait probablement pas en personne!

On peut s’inspirer des gens, des auteurs, etc, on peut chercher à imiter une technique, un style, une démarche quand on admire une personne et c’est tout à fait normal. Ce qui ne l’est pas par contre, c’est de COPIER le contenu d’un autre auteur, de s’approprier le travail d’une autre personne et de le présenter comme étant le sien et y plaçant son propre nom comme auteur!

Que ce soit en rédaction papier, en vidéo, en photographie ou en rédaction en ligne, le droit d’auteur existe et est soumis aux mêmes règles et lois. Nous avons eu dernièrement, (encore une fois ) un beau « twitt » et oui je me permets de l’appeler ainsi, qui a utilisé sans notre autorisation ( évidemment) des portions de  textes et images d’une lettre de vente de l’un de nos produits. Il a donc copié intégralement des phrases de notre site pour les mettre sur son propre site de vente.

Lorsque nous l’avons contacté pour faire retirer ces portions de texte copié mot-à-mot de notre site, il a d’abord dit qu’il n’était pas l’auteur de cette lettre de vente, qu’il avait engagé un « copywritter » pour la rédaction. Ensuite, il nous a avoué être l’auteur, qu’il était désolé et qu’il aimerait qu’on lui dise quelles portions de texte ont été copiées afin qu’il les retirent!!!!! Quel culot pareil ce gars! Non seulement il copie les lettres de vente de d’autres auteurs, mais en plus, il ne sait pas d’où il a copié le contenu! Ensuite il se vente d’être un PRO…un véritable expert…un quasi millionnaire…bla bla bla.

Évidement, on ne peut laisser passer pareille infraction et ce cher Sébastien Koubar sera dans notre mire, et dans la vôtre aussi je l’espère pour les prochains mois voire prochaines années, car s’il pense faire de l’argent sur internet en copiant le contenu des autres, c’est de la fraude, et également de l’atteinte au droit d’auteur et de la propriété intellectuelle. Déjà que son précédent produit était en majeur partie de la copie intégrale de d’autres auteurs dont certains très connus. Pas fort..pas fort du tout.

Si vous avez envie d’acheter les produits d’un gars qui copie les autres pour se faire du capital monétaire sur leur dos, c’est votre choix, mais au moins vous serez avisé de ce qu’il est véritablement…

Si vous avez envie de vous lancer en affaires sur Internet prochainement, mon conseil est très simple: soyez vrai, soyez vous-même et s’il y a des choses que vous n’êtes pas en mesure de faire, payer quelqu’un pour le faire à votre place, mais n’allez pas détruire votre réputation en copiant les autres, même si cela semble vous sauver du temps. Les copieurs, les fraudeurs et les arnaqueurs seront un jour démasqués alors à quoi bon prendre ce chemin alors qu’on peut très bien arriver au même résultat en restant honnête et loyal face à vous et à vos clients.

Portez donc une attention spéciale au « Sebastien Koubar » de ce monde et de grâce, éviter de faire comme eux!

C’est vrai, il m’arrive au moins 2-3 fois semaine de recevoir une demande qui dit: « j’ai pas d’argent, je suis sans emploi, j’ai 3 enfants à faire vivre et j’aimerais avoir la formation X gratuite et je vais te repayer le coût  de celle-ci lorsque j’aurai fais des sous » .

C’est triste c’est vrai, mais en même temps, iriez-vous à l’épicerie faire vos emplettes et une fois à la caisse vous demandez à la caissière, je vais partir avec mes items et te payer quand j’aurais fini de les manger?

Ou encore, quand on nous approche en nous disant: si ta formation est si géniale et que tu es certaine que je vais faire de l’argent après l’avoir lu, alors tu voudras bien me l’offrir gratuitement et je te payerai si c’est vrai?

Moi, j’ai pas de temps pour ce genre d’excuse, aussi vraies qu’elles soient. Personne ne peut réussir à votre place, vous êtes le seul et unique conducteur de votre véhicule en si vous penser que c’est en gonflant votre sac d’excuses pour ne pas changer les choses, alors vous êtes le seul responsable de votre ÉCHEC.