À propos de Cathy Clément,

conseillère en voyages

Je suis agente de voyages diplômée en Tourisme depuis 1999. Donc je ne suis pas simplement un agent de réservation, j'ai complété une formation de 3 ans dans divers domaines reliés au tourisme. J'ai une formation d'accueil des visiteurs, qui m'a ensuite permis de travailler à la réception d'un hôtel 4*. J'ai également une solide expérience dans l'organisation de voyages de groupes. J'ai un intérêt particulier pour le service à la clientèle car j'y porte moi-même une grande importance lors de mes déplacements. Je suis aujourd'hui agent extérieur* pour Voyages Gaby Carlson Wagonlit, une agence de voyages situé à Ste-Thérèse.

Au fil de mes voyages j'ai appris beaucoup sur ce qui peut faire d'un voyage une expérience inoubliable, mais aussi ce qui peut être un stress et même un souvenir désagréable. Il est important, selon moi, qu'il y ait une communication franche entre l'agent et le client, de bien faire connaître vos besoins, intérêts et attentes. En retour, votre agent se doit de bien vous conseiller, de vous avisez des défis et surtout de vous donner l'heure juste.

Comme vous vous en doutez sûrement, nous partageons, vous et moi au moins une passion, celle du voyage. Comme j'adore la communiquer, et il me fait toujours plaisir de recevoir vos commentaires (positifs et négatifs) ainsi que vos récits de voyage. Je vous invitent donc à me les faire parvenir via la section Récits de voyages et je les publierai sur le site.

À tous, je vous souhaite bon voyage!

Article à lire : Les agences de voyages : le contact personnalisé

*N.B. Qu'est-ce qu'un agent extérieur

L’agent extérieur est un conseiller en voyage à l’emploi d’une agence de voyage. L’agent extérieur peut faire la vente ou la location de services touristiques ailleurs qu’à la place d’affaire de l’agence de voyage. Toutefois, les activités administratives doivent être effectuées à l’établissement de l’agence.

L’agent extérieur ne doit pas recevoir de clients à sa résidence personnelle, toutefois, il peut rencontrer un client à l’agence, à la résidence ou au lieu de travail du client ou à un autre endroit que sa propre résidence ( restaurant, congrès, lieu de réunion ).

L’agent extérieur doit s’identifier au moyen d’un document provenant de l’agence, soit une carte d’affaire portant son nom personnel, le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de l’agence et le numéro de téléphone cellulaire de l’agent. En aucun cas, il n’est permis d’afficher sur une carte d’affaire ou un site internet un numéro de téléphone de résidence personnelle